Конвеєр продажів. Автоматизація бізнес-процесів у відділі продажів компанії Apelsin.Net
Apelsin.Net – провайдер інтернет-послуг та послуг телебачення в Києві та Київській області. На момент звернення до нас в компанії була незрозуміла ефективність роботи у відділі продажу та було важко керувати продажами, хоча вже була впроваджена CRM-система. Не було ефективної системи контролю менеджерів з продажу, не були стандартизовані інструменти та технології продажів, близько 10% дзвінків у відділ продажів залишались пропущеними та із-за цього підвищувався відсоток не залучених клієнтів, була відсутня система адаптації менеджерів з продажу.
У клієнта були наступні задачі:
- стандартизація роботи відділу продажів.
- автоматизація процесів продажів.
- можливість аналітики конверсії за різними показниками.
- розробка та впровадження системи адаптації менеджерів у відділі продажу.
- розробка та впровадження системи контролю відділу продажів.
Рішення.
Проведення аудиту процесів продажів, створення бізнес-процесів продажів, проведення навчання персоналу роботи в системі, створення технічних завдань для реалізації процесів автоматизації, створення та впровадження алгоритмів та стандартів роботи менеджерів, впровадження системи контролю якості роботи менеджерів та постпроектна підтримка менеджерів.
Результати після проекту.
- 100% вхідних дзвінків обробляються менеджерами з продажу.
- Збільшення середнього чеку на 29%.
- Скорочення тривалості циклу обробки і виконання замовлення в 2 рази
Слідкуйте за кейсами від White Sales за хештегом #кейсWhiteSales
